Convertir desconocidos en clientes es uno de los mayores retos para cualquier negocio digital. Puedes tener un excelente producto o servicio y, aun así, no alcanzar las ventas necesarias sin entender realmente por qué ocurre.
El ABC del eMarketing nace como respuesta a una pregunta recurrente de empresarios y emprendedores:
¿cómo vendo más en mis redes sociales? o ¿cómo vendo más en mi sitio web?
La realidad es que estas dos herramientas no funcionan de forma aislada; se integran y se retroalimentan constantemente gracias a la inteligencia artificial disponible en los entornos digitales.
La realidad es que estas dos herramientas no funcionan de manera aislada. Se integran, se retroalimentan y dependen de la inteligencia artificial disponible para lograr su objetivo principal: convertir desconocidos en clientes dentro de un ecosistema de venta digital bien diseñado.
Para lograr convertir desconocidos en clientes, el empresario o emprendedor necesita comprender cómo crear, administrar y potenciar su ecosistema de venta digital utilizando herramientas web existentes. No se trata solo de publicar contenido o lanzar anuncios, sino de construir un sistema completo que guíe al usuario desde el primer contacto hasta la decisión de compra.
El ecosistema de venta digital como base para convertir desconocidos en clientes
Por esta razón, se ha desarrollado el programa EVD, el cual pone a disposición conocimientos estratégicos, filosóficos y técnicos para integrar tres sistemas indispensables que permiten convertir desconocidos en clientes de manera progresiva y medible.
- Sistema de captación de audiencias
- Sistema de generación de prospectos
- Sistema de conversión de clientes
El sistema de captación de audiencias es el primer paso para convertir desconocidos en clientes. Aquí se trabaja la filosofía y la estrategia de comunicación con personas que aún no conocen la marca.
Esta filosofía representa una visión a largo plazo: cómo quieres que las personas te perciban en el futuro y qué legado deseas construir. La estrategia de comunicación define el tipo de contenido que se publica en redes sociales, anuncios, volantes y otros medios digitales.
En esta etapa se desarrollan los ganchos, que son fundamentales para llamar la atención. El contenido debe aportar valor real a quienes lo consumen, ya sea leyendo, viendo o escuchando. Aquí se aplica la fórmula:
80% contenido de valor + 20% venta = 100% posicionamiento
Sin una correcta captación de audiencias, es imposible convertir desconocidos en clientes, ya que no existe un flujo constante de personas nuevas entrando al sistema.
Debemos de considerar que el proceso de captar la atención de desconocidos y convertirlos a conocidos, es indispensable para mantener un flujo de venta futura.
El segundo paso para convertir desconocidos en clientes es transformar a esos conocidos en seguidores de la marca. Aquí se pasa de una audiencia fría a una audiencia tibia.
El sistema de conversión de clientes es a través de nuestro método CaP (Conociendo al Prospecto), lo primero que debemos saber es que NO todos son nuestros clientes, aunque así lo quisiéramos, por lo cual en el método CaP es fundamental, el escuchar más que hablar ya que cuando escuchas podrás saber cual es la necesidad o circunstancia de tu prospecto y podrías ayudarlos más. Cuando escuchas a las personas podrás contestarle sus dudas o inquietudes de mejor forma, conociendo el motivador real.
Estos sistemas se alimentan constantemente, ya que si dejamos de tener audiencia fría (desconocidos en conocidos) ya no tendremos personas para poder llevarlas a la audiencia tibia (conocidos en seguidores) y por consecuencia a la audiencia cálida (seguidores en clientes). Por eso es muy importante estar siempre generando contenido y apoyarnos en los algoritmos e inteligencia artificial de las redes sociales.
En la actualidad no debemos preguntarnos como vendo más si no como ayudo más; basado en esto realizamos nuestras estrategias.
Y la última parte es el valor eterno hay prospectos que no nos compraran en el momento del contacto, debido a diferentes razones, pero con el seguimiento adecuado y manteniendo la comunicación sean nuestros clientes en el futuro. Es super importante que nos recuerden siempre, y para ello le seguimos dando contenido de valor (recomendamos a través de correos electrónicos).
¿Quieres implementar un sistema real para convertir desconocidos en clientes de forma estratégica y medible?
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