Cada día son más los emprendedores y empresas que están preocupados por la caída de sus ventas. Sin embargo, cuando se les menciona la necesidad de aprender e innovar, muchas veces dan un paso atrás y prefieren negarse a aceptar que las condiciones del mercado están cambiando. Esta resistencia es uno de los principales rasgos de las empresas sin innovación.
Lo cierto es que las empresas sin innovación y sin una cultura interna de aprendizaje son las que tienen mayor probabilidad de desaparecer en los próximos años. La falta de adaptación, actualización y análisis crítico las coloca en una posición vulnerable frente a un entorno cada vez más competitivo y tecnológico.
Piensa por un momento: ¿qué sería hoy de una empresa que no utilizara computadoras? Probablemente la percibirías como obsoleta o fuera de lugar. De la misma forma, así se verán en pocos años las empresas sin innovación y sin cultura de aprendizaje continuo.
Pero dentro del aprendizaje surge una pregunta clave: ¿qué debemos aprender? La respuesta es amplia, porque prácticamente todo puede cambiar. La Inteligencia Artificial, por ejemplo, traerá escenarios difíciles de predecir para las empresas que no cuentan con ciencia de datos ni capacidades analíticas. En el ámbito del marketing digital, las empresas sin innovación deben comenzar a desarrollar conocimiento interno en áreas clave para no quedarse atrás.
Piensa ¿Qué sería de una empresa que hoy en día no use computadoras?… ¿Qué se te viene a la mente?… pues más o menos así se verá una empresa dentro de unos años sin cultura de aprendizaje e innovación. Pero dentro del aprendizaje ¿Qué debemos aprender?. En general todo puede cambiar. La Inteligencia Artificial traerá escenarios difíciles de predecir para las empresas que no contamos con Ciencia de Datos. Pero dentro del ámbito del Marketing Digital es indispensable contar con el siguiente inventario de conocimiento interno:
Estas empresas sin innovación desaparecerán en los próximos años
Desarrollo o diseño web
Contar con una representación web funcional es fundamental para cualquier empresa que quiera mantenerse vigente. Sin embargo, muchas empresas sin innovación siguen viendo su sitio web como un simple requisito y no como una herramienta activa de negocio. Existen dos caminos principales: el desarrollo web a medida o el diseño web mediante gestores de contenido. Ambos tienen ventajas y limitaciones, pero lo que realmente marca la diferencia es cómo se gestionan.
Es tan problemático tener un sitio web desarrollado a alto costo y sin mantenimiento, como tener un sitio básico que ya no cubre las necesidades de una empresa en crecimiento. Muchas empresas sin innovación caen en uno de estos dos extremos. Por eso, incluso si se opta por diseño web con gestores como WordPress y constructores como Elementor, es clave que alguien dentro del equipo comprenda los alcances técnicos y funcionales del sitio.
Un sitio web que no cumple una función real para la audiencia es un sitio web muerto, y muchas empresas sin innovación siguen manteniendo páginas que no generan valor ni resultados. Las grandes plataformas como Google y Facebook trabajan constantemente para integrar nuevas tecnologías, incluyendo inteligencia artificial, a gestores de contenido como WordPress o Shopify. Sin embargo, esto no exime a las empresas sin innovación de medir el impacto real de estas implementaciones y tomar decisiones basadas en datos.
Social Media
El Social Media se ha convertido en uno de los departamentos más complejos dentro de una empresa. Funciona al mismo tiempo como comunicación, servicio al cliente, ventas y publicidad. Las empresas sin innovación suelen subestimar esta área o reducirla únicamente a publicar contenido sin una estrategia clara.
Dentro del social media existen varias subespecialidades: content manager, community manager, buyer media, analítica, diseño gráfico y edición. No todas las empresas pueden contratar un especialista para cada rol, pero sí deben entender que cada uno cumple una función específica. Una empresa que no domina los aspectos técnicos y creativos del social media difícilmente logrará resultados sostenibles. Muchas empresas sin innovación fallan porque no comprenden cómo funcionan los algoritmos, la inteligencia artificial de las plataformas o las tendencias actuales de consumo de contenido.
Analítica
No es posible mejorar las ventas si no se entiende qué está ocurriendo dentro del proceso digital. Las herramientas de analítica son el lenguaje mediante el cual los datos nos dicen qué funciona y qué no. Las empresas sin innovación suelen ignorar estos datos o no saben interpretarlos correctamente.
La analítica permite identificar en qué punto del embudo de ventas se pierden los prospectos: ¿es el anuncio?, ¿la pieza gráfica?, ¿el sitio web?, ¿la tienda en línea? No hay atajos. Una empresa que no entiende analítica web está tomando decisiones a ciegas, y muchas empresas sin innovación continúan operando sin información clara sobre su rendimiento digital.
Estructuras de embudos de ventas y viaje del cliente
Esta área también se conoce como funnel. Aunque no siempre se perciba así, todas las empresas utilizan algún tipo de embudo para vender. Si tus ventas son por llamadas, haces muchas llamadas, unas pocas personas muestran interés y solo una parte de ellas termina comprando. Ese proceso es un embudo.
Estos mismos funnels se pueden crear de forma digital y automatizada. Permiten filtrar prospectos hasta que la intervención humana se dé únicamente con los más interesados. El marketing digital ofrece múltiples estructuras de embudos según la etapa del negocio, el precio del producto, el segmento y el tipo de venta. No es lo mismo vender un curso, un infoproducto o un servicio de restaurante.
Muchas empresas sin innovación no conocen estas estructuras ni las herramientas involucradas para decidir cuándo automatizar y cuándo intervenir manualmente. Comprender el viaje del cliente y los embudos de venta es fundamental para medir correctamente los esfuerzos humanos y económicos, y evitar que las empresas sin innovación sigan perdiendo oportunidades de crecimiento.
- Herramientas Web. Hoy en día si haces un diseño mediocre es porque no sabes usar Canva. Una herramienta con una opción gratuita que realmente hace que hasta los más faltos de creatividad podamos hacer diseños presentables. Pero como está herramienta hay para otras funcionalidades y seguirán apareciendo. Por lo que es necesario que conozcamos aquellas herramientas que más funcionan para nuestro negocio.
Algo muy importante, que necesitamos es un outbox thinker. Cómo soy fanática de las películas de zombies. Puedo darles la metáfora de la película Guerra Mundial Z. Cuando el científico investigador (Brad Pit) llega a Israel a preguntar como ellos se prepararon para el ataque de Zombies. El especialista de Israel le comenta que usaron la Regla del Decimo Hombre, que resulta ser una táctica del sentido común que indica que siempre que nueve personas estén de acuerdo en que algo es cierto, una décima persona debe defender la tesis contraria para estar preparados ante una eventualidad o tesis improbable. Esto sucede hoy en día con los negocios, si todos en la empresa están de acuerdo, como van a estar preparados para los cambios. Muchos de los cambios que se están dando son avisados con tiempo, pero en la mayoría de los casos no hay nadie que pueda monitorear y analizar lo que esos cambias significaría para nuestra empresa.
Podríamos seguir con la lista, pero realmente sería muy tedioso. Ya que en muchas ocasiones también depende del tamaño de nuestra empresa o tipo de negocio. Por lo que te invitamos a solicitar una sesión diagnostico gratuita para que nosotros o uno de nuestros asesores pueda apoyarte a analizar tu ruta de ventas digital.
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